HottaWorld：：「活・喝・勝」

企業経営について　　「活・喝・勝」

スパイラルアップ

ＰＤＣＡとは、Ｐｌａｎ（計画）、Ｄｏ（実行）、Ｃｈｅｃｋ（点検）、Ａｃｔ（改善）の４段階を一周させ、業務改善をして行くことを言う。これは、仕事の基本であり、管理マネージメントや経営でも活用される。ＩＳＯでもこの考えが反映されており、繰り返し、繰り返し回すことで、どんどん良くなっていくことから、このサイクルをスパイラルアップとも呼ばれる。

普通の経営者なら、ここで説明を聞かなくても、十分に知っているはずだ。

ところが、中々活用されていない会社が多い。

大きな組織になれば、予算を立て、その数字に見合った計画をし、そして実行するといった一連の流れが行事のように組まれている。これは、組織として、必然的にスパイラルアップを図って行くことができ、組織を構成する人たちは、否応なしにＰＤＣＡの流れの中に入る。

組織の大小に関係なく、小さな組織でもＰＤＣＡは、重要だ。でも実際には、大きな組織と違って、予算を立て、計画をしと行った行事的なものを組み入れることは少ない。私も、今の会社になってから、未だそのような行事的なＰＤＣＡは行っていない。

しかし、ＰＤＣＡは、そのような行事的なものではない。

リーダーの資質による。

まずは、現場に足を運び、かつ現場をリーダーの目で見ることが重要になる。つまり、Ｃｈｅｃｋ（点検）を行うことから始まる。計画を作ることも重要だが、正月に今年の目標を立てても、そのままになっているような人は、この点検ができていない性格の人が多い。

あえてリーダーの資質と言ったのは、リーダーがリーダーとして未熟であったり、時には性格に左右されるからである。点検ができないタイプは、現場に埋没するタイプで、未だリーダーになりきっていない人だ。経営者で言えば、経営を行っていないと言っても過言でない。経営者の目線で、現場を見れば、日々の出来事の中で、改善しなければならないことは山ほどあるはずである。

山ほどはず改善点を知っても改善できないのか、改善点を見つけられないのか、何れにしても点検能力が乏しい。

私は、現場に顔を出すと、必ずと言っていいほど、改善点が見つかる。つまり、点検の目で現場を見ているのである。電話の取り方、顧客との対応の仕方、仕事振りから、ちょっとした小さな出来事から、改善点を見出す。そして、具体的に改善策を一緒に考え、すぐさまやり方を変更させる。部下たちは、私が来ると必ず何かを変更させられると思っているかも知れない。

リーダーが、ＰＤＣＡの意識を持っていなければ、組織にＰＤＣＡを行わせることは無理だ。

もうひとつのできないタイプに、Ｐｌａｎ（計画）ができない人がいる。

このタイプのリーダーは、根本的に文書化が苦手だ。あるいは、文書化の意味を理解していないか、不要だと考えているのかも知れない。

行事ではないのだから、わざわざ計画のために、文書化などせず、頭の中で十分と考えている経営者がいる。こういう人は、ＰＤＣＡそのものを否定し、実行のみを中枢においているのである。つまり、点検も改善も、行き当たりばったりで、「ダメだったらやめれば良い」と言った軽いノリでいる。臨機応変と誤解しているようだが、基本的に文書化が苦手なのである。

なぜ計画を文書化するか。それは、計画をどれだけ重要と考えるかから始まる。計画の重要性を感じている人は、計画を十分に練るはずだ。当然である。計画を練るということは、何度も何度も考え、色々なことを想定するはずである。よく「考えがまとまらない」という人がいる。こう言う人は、考えがまとまらないのではなく、考えをまとめていないのである。考えをまとめるには、頭の中を整理しなければならない。整理するためには、考えをはきだし、並びかえる必要がある。

頭の中だけではきだし、並び変えられるのであればそれでも結構だが、そう人は「考えがまとまらない」とは言わない。

「考えがまとまらない」から、まとまめるための努力が必要なのだ。それが文書化だ。何も人に見せる必要もないから、文章を書けとか、表にしろということを言っているのではない。とにかく、思ったことを文書という形で表現して見ることが重要なのである。

だいたい、文書化しなければ、その後の点検もできやしない。計画がなければ、イメージするゴールがないのだから、点検材料が見つからないのだ。

小さな組織こそ、スパイラルアップするには、リーダーの力が重要なのである。リーダー自身が、計画を立て、実行し、点検、改善しようという意識がなければ、その組織が改良サイクルを持てるはずがない。

小さな組織こそ、ＰＤＣＡが重要なのである。

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投稿者 :堀田信弘: 2006年12月18日 05:43

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