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教育とは、ある意味、その会社の風土を作る"縛り" の連続だ。

教育とは、ある意味、その会社の風土を作る"縛り" の連続だ。教育をしていないところには、"縛り"は生じない。

"縛り"が外れるというのは、ある意味緊張感が抜けるのに等しい。お客とのやり取りのすべては接客だという一種の緊張感があるときは、自然とテンションを上げ、努めて明るくしようと声のトーンが上がるものである。

それが、声のトーンは下がり、これまで「○○でございます」といっていたのが「○○です」と言葉の語尾まで変わってしまう。

たった一ヶ月で劇的に変化した対応であるが、経営者がこれに気づいていないことが問題だ。それは、経営者が接客、サービスに関して真剣でない証拠であろう。
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この言葉は、2005年5月11日に掲載した『接客と個人情報保護』の中で用いられたものです。

社員教育というのは、社員ひとりひとりのスキルを高めるだけのもではありません。

会社の特徴を示す企業風土や企業文化を築き、向上させることが最大の目的です。

同じような事業を行う会社でも、企業風土や企業文化によって、経営者の考え方、社員の考え方は、お客さまに通ずるものだと思います。

お客さまへの接し方ひとつとっても、教育がなさなければ、一朝一夕にできるものではありません。

その際の教育とは、学校のような勉強ではありません。ある意味で訓練の一種とも言えることでしょう。

誰もが同じように、均一のサービスを提供するには、日々同じことを繰り返すといった一種の縛りでもある訓練が欠かせないのです。

教育とは、ある意味、その会社の風土を作る"縛り" の連続だ。 by 堀田信弘

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